Tidio

Tidio 是一款集实时聊天、AI 聊天机器人和帮助台于一体的客户服务软件，全球超过 30 万家企业使用。平台核心功能包括：

• 实时聊天：支持网站、移动端多渠道接入，客服可同时处理多个会话，并查看访客行为数据。
• Lyro AI 客服：基于企业知识库训练的 AI 代理，可自动回答常见问题、处理订单查询等，声称能解决最高 67% 的对话，并支持人工接管复杂问题。
• 帮助台（Help Desk）：将邮件、社交媒体等渠道的工单集中管理，支持自动分配、标签分类和 SLA 设置。
• 营销自动化（Flows）：通过预设触发条件和行动（如弹出消息、发送优惠券），主动引导访客转化或预约。

系统提供 120+ 原生集成，包括 Shopify、WooCommerce、WordPress 等主流电商和建站平台，也支持 REST API 和 Webhook 实现定制。

适用人群：电商独立站卖家、SaaS 企业、服务型中小企业，尤其是希望用 AI 减轻客服负担同时保持个性化服务的团队。

使用方式：注册后安装代码或插件即可启用聊天窗口，在后台配置机器人知识库和自动化流程。免费版支持基础实时聊天，付费版按客服席位和 AI 对话量计费。

注意事项：AI 的回答准确性依赖知识库质量，建议定期审核和更新；复杂、敏感的客户场景建议设置人工接管规则。