网易七鱼

网站介绍

网易七鱼是网易智企·云商推出的智能客服SaaS平台，以AI技术为核心，为企业提供全渠道客户服务解决方案。平台整合在线客服、在线机器人、云呼叫中心、视频客服、工单系统、智能质检、数据大屏等能力，覆盖网站、App、微信、电话、视频等多触点，实现客户服务的一体化管理。

核心内容与功能

• 在线客服：一站式响应全渠道客户咨询，支持多轮对话、快捷回复、转人工等功能。
• 机器人客服：基于网易自研大模型的AIGC应用，提供懂用户的在线机器人、呼入机器人和AI外呼，提升服务效率。
• 云呼叫中心：安全稳定的云呼叫系统，支持来电弹屏、IVR导航、通话录音等功能。
• 视频客服：多渠道视频沟通，实现面对面实时服务。
• 工单系统：增强跨部门协作，打造问题反馈闭环。
• 智能质检：全量质检，优化服务质量。
• 数据大屏：炫酷的数据可视化展示，支持自定义报表。
• 客户之声：倾听用户声音，洞察真实需求，剖析问题本质。
• 数字员工：针对电商、零售、汽车、游戏等行业的场景化智能体，如商品导购、物流咨询、售后退款等。

适用人群

• 电商企业：零售、生鲜茶饮、商超百货、时尚鞋服等，提升售前咨询、售中导购、售后服务效率。
• 游戏行业：游戏私域运营、端外运营、出海服务。
• 汽车行业：全渠道车主服务、消费者洞察。
• 制造业与家电3C：服务营销一体化。
• 生活服务与企业服务：精准调研与客户旅程管理。

使用方式

企业可通过官网注册申请免费试用，登录后即可配置客服渠道、导入知识库、训练机器人、创建工单流程。平台支持Web端与移动办公（掌上客服），随时随地连接客户。提供AI私域、AI外呼、SCRM等增值工具，赋能销售获客转化。

注意事项

• 需根据企业规模与需求选择适合的版本或定制方案。
• AI模型需持续训练与优化，以提升服务准确性。
• 数据安全方面，平台遵循网易安全合规体系，建议企业定期检查权限设置。